ビデオカメラが壊れちゃった【ハンディカムPJ630】修理完了して戻ってきたよ:完結編

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2019年4月、5年半の間使い続けたビデオカメラが壊れてしまいました。

メーカー修理(有料)に出したビデオカメラが修理を終えて戻ってきました!

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修理が完了して戻ってきました

先ほど、ソニーに修理を依頼したハンディカムPJ630が帰ってきました!

修理に出したときは、日通パソコンポのP2というサイズで引き取られましたが、戻ってきた時は パソコンポ タブレット でした。P2より箱が平たいです。

日通、タブレット端末輸送用梱包資材「パソコンポ_タブレット」を発売  | ニュースリリース一覧(2012年) | 日本通運

パパ
パパ

おかえりー!修理お疲れ様でした〜!


ソニーの修理に出して戻るまでを動画にまとめました

【ソニーの修理】ビデオカメラを修理に出したら凄かった!神対応 ハンディカムPJ630

思ってたより修理は早く済みました

ソニーの修理サポートは、かなり充実していました。

LINEチャット24時間体制メールコミュニティサイト、もちろん電話でも受け付けてくれます。さすがは大企業ですよね〜。

今回の修理や、新しいピデオカメラとブルーレイレコーダーの購入についての問い合わせで、私はこの24時間対応のチャットに随分お世話になりました。

パパ
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余談ですが、チャットを始めるとまずオペレーターさんが挨拶をしてくれるのですが、どうやら外国で対応されているらしく「オペレーターの担当チャンです」とか「担当リーです」とか、名乗ってくれてちょっと楽しかったんですよね(笑)

4月14日(日)ソニーのサイトから修理を依頼

今回の修理の一件では、はじめに「チャットで相談」で故障の状況を確認させていただきました。

このエラーが発生した場合は、GPS機能に何らかの異常が起きています。
ハンディカムの故障の可能性が高いため修理をご検討ください。

ということで修理を「インターネットで申し込み」でエントリーしました。

申し込みを済ませると、こんなメールが届きます。

ソニー製品をご愛用いただきましてありがとうございます。
お申し込み頂きましたご依頼内容は下記の通りですので、ご確認ください。

【受付番号】 XXXXXXX
【型名】 HDR-PJ630V  HDビデカメラレコーダ-  
【種別】 引取配送
【引取予定日】 04月16日
【ご希望引取時間帯】 09:00~12:00

【梱包および送り状について】
  お客様あて訪問させていただく担当者が梱包材料および送り状をご用意いたします。
  なお、一部の製品につきましては専用の梱包箱・梱包材での輸送をお願いしております。
  詳しくは製品別のサポートページをご参照ください。

作業の経過状況を、下記URLでご確認いただけます。
なおログインには「修理受付番号とお申込み時のお客様の電話番号」が必要です。
http://www.sony.jp/support/repair/repair_status.html (パソコン用URL)

本メールはお申込み内容確認の自動配信メールです。
このメールにご返信をいただいても対応いたしかねますのでご了承ください。
なお、ご不明な点やお申込み内容変更のご希望がございましたら、下記の窓口まで
お問い合わせください。

4月16日(火)日通パソコンポで引取り

引取り作業にきたのは日本通運の方でした。パソコンポという日通が特許をとった精密機器専用梱包材を持ってきます。なんか妙な安心感がありますね。

4月17日(水)修理開始

修理依頼をした時に届いたメールに「修理品照会サービス」のURLが書かれています。そのサイトを開いて、修理の受付番号とウチの電話番号をいれると、現在の修理の状況が見られます。

パパ
パパ

すごーい!

4月19日(金)修理完了

ソニーサポートから修理完了を伝える連絡を 自宅の電話 へオペレーターさんと話をするかたちでいただきました。

連絡をいただいてから「修理品照会サービス」を確認したら「修理作業の完了」「お客様宅へ出荷いたしました。」が表示されました。

17日〜19日に修理作業、3日間で修理が完了とは、なかなか手際よいではないですか。

パパ
パパ

電話で連絡がくるとは思ってなかったので、面食らいましたが、嬉しい連絡でした

4月20日(土)自宅に到着

修理完了!PJ630が無事に帰ってきました。

日曜日にメーカーサイトで修理を依頼してちょうど一週間。思っていたよりもかなり早く戻ってきました。

パパ
パパ

なんとなく2週間くらいはかかると思っていたので、嬉しかった〜

修理内容の明細も付いてきます。

戻ってきたビデオカメラの梱包に、明細書とアンケートのお知らせの他に「交換済部品」とシールされたカメラの部品も同封されていました。

対応内容

E95:00エラーと液晶に映像が映らない症状を確認いたしました。
メイン基板と液晶部基板のフレキシブル基板(FP-2098)交換いたしました。
マニュアルボタンの反応が悪い症状を確認いたしました。該当部品(ソウサスイッチブロックRS42300)交換いたしました。
レンズバリアの開閉不具合を確認いたしました。該当部品(レンズバリアユニット)交換いたしました。

ご連絡欄

本体のPROJECTOR/再生モード/LIGHTのボタンの反応が悪いと液晶パネルを開いても電源が入らない事があるについては、正常に動作しており症状が再現いたしませんでした。一旦返却させていただき、様子をみてくださいますようお願いいたします。
各部点検清掃いたしました。

万一3か月以内に同一箇所の故障が発生した場合には、本書を添えてお申し付けいただきますようお願いします。

ちなみに、内蔵HDDに残していたデータはそのまま残っていました。

パパ
パパ

グッジョブ!

修理のアンケート

「ソニー製品の修理に関するアンケートのお願い」というメモが入っていたので、アクセスして回答しました。

最後の方に「心に残ったサービスを教えてください(ソニー以外でもいいです)」という項目があったので、こんな話と書いておきました。

先日、中国製のアクションカメラを買ったらちょっとした不具合があり「新しいファームウェアを送ってほしい」とメールしました。
しかし24時間たっても返信がなかったので問い合わせ先に電話をかけました。
中国訛りの女性の対応で、日本語が通じているか不安だったのですが、不具合を訴えると「新品を送り直してもいいでしょうか?お手元の製品は返却の必要ありません」と提案され、もちろん了承しました。
結果、現在同じ製品を2台所有する事になりました。
ソニーのサービスがさらに充実することを願っています(笑)

まとめ

金額的には結構かかってしまいました。

デジタルビデオカメラ ハンディカム™ | 修理料金の目安 | 修理のご相談 | サポート・お問い合わせ | ソニー
デジタルビデオカメラ ハンディカム™の修理目安料金についてご紹介しています。

ハンディカムの定額修理料金:21,500円+ 送料:2,000円 + 税金:1,880円でトータル 25,380円支払いました。

パパ
パパ

いまだに5桁の消費税の計算がピンと来なくて…

しかしまぁ、もともと高かった機種なのでこの金額をかけても同じものは買えないし、なおってくれて本当によかったと思います。

さて、今日からは4KモデルのAX60とHDモデル(プロジェクター付き)PJ630の2台体制になります。なんかちょっと贅沢な気分。

というわけで、諸々お疲れ様でした。

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